Echange ou retour de marchandises : 14 jours pour changer d'avis
Le produit que vous avez reçu ne vous donne pas entière satisfaction ou est arrivé abimé, vous avez 14 jours pour changer d'avis et nous le renvoyer.
Vous pouvez échanger ou retourner les produits reçus à Bybus-Photo, "service retour de marchandise" et de bénéficier d'un avoir utilisable pour votre prochaine commande, dans la limite des stocks disponibles ou d'un remboursement si le ou les produits commandés ne peuvent être livrés par le fournisseur.
Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Bybus
"Service retour de marchandise"
81 Chemin des Platières
Bâtiment Cerris
38670 CHASSE SUR RHONE
Retour gratuit pendant 14 jours :
Comment faire un retour ?
Vous avez reçu votre colis depuis moins de 14 jours et vous souhaitez retourner un produit, pas de problème ! Merci de suivre attentivement notre procédure de retour.
- Vérifiez que vos produits ne sont pas concernés par des exceptions aux possibilités de retour.
- Contactez-nous par mail ou par téléphone au 04 72 24 25 98 en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et les raisons de votre retour, et nous vous enverrons par mail l'étiquette prépayée.
Nous vous enverrons un bon de retour par email avec toutes les instructions à suivre pour effectuer votre retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Bybus-Photo vous propose un RETOUR GRATUIT par le réseau de relais Mondial Relay.
Si toutefois vous préférez retourner votre colis par la Poste, les frais resteront à votre charge.
Que se passe-t-il après avoir effectué mon retour ?
Si vous nous retournez votre colis dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, vous pouvez choisir entre un échange, un avoir, ou un remboursement. Dans ce dernier cas, Bybus-Photo vous remboursera sous 30 jours.
Passé le délai de 14 jours, nous vous proposons un avoir, ou un échange.
Conditions de retour :
Si un produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez bien entendu nous le retourner.
Vous avez jusqu’à 14 jours pour le faire à compter de la date de réception de votre colis.
Selon votre souhait, vous bénéficierez d’un échange, d’un avoir sur votre compte client, ou d’un remboursement, ce dernier cas si et seulement si le colis nous est retourné sous 14 jours, conformément à la loi.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pendant les 14 jours qui suivent la réception de votre colis, Bybus-Photo vous offre la possibilité de retourner GRATUITEMENT votre colis par le réseau Mondial Relay (commerces de proximité), quel que soit le mode de livraison que vous avez choisi pour votre commande.
Si vous choisissez toutefois de nous retourner votre colis par Colissimo de la Poste, ces frais restent à votre charge.
Quelles sont les exceptions ?
Les produits retournés doivent être dans un parfait état de revente, dans leur emballage d’origine.